Aide & FAQ
ZEENVARO LABS
Bienvenue dans notre centre d'aide. Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et nos services.
1. Nos produits
Quels types de produits propose ZEENVARO LABS ?
ZEENVARO LABS propose des compléments alimentaires sous forme de gummies, conçus pour accompagner différentes routines de bien-être, de beauté et de vitalité.
Notre gamme comprend notamment Magnesium Complex Gummies, Melatonin Sleep Gummies, Collagen Gummies, Biotin Gummies et Multivitamine Gummies.
Comment utiliser les gummies ZEENVARO LABS ?
Les conseils d'utilisation varient selon les produits. Nous vous invitons à consulter les indications figurant sur la fiche descriptive et l'emballage de chaque produit.
Respectez toujours la dose journalière recommandée et les précautions d'emploi.
Les gummies sont-ils des médicaments ?
Non. Nos gummies sont des compléments alimentaires et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.
Ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.
Puis-je prendre plusieurs compléments alimentaires en même temps ?
Certaines formules peuvent contenir des ingrédients communs. Avant d'associer plusieurs compléments alimentaires, vérifiez leur composition et les doses journalières recommandées.
En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé afin d'éviter les apports excessifs ou les interactions éventuelles.
Les produits conviennent-ils aux femmes enceintes ou allaitantes ?
En cas de grossesse ou d'allaitement, demandez conseil à un professionnel de santé avant de consommer un complément alimentaire.
Où puis-je consulter la composition des produits ?
La composition et les informations essentielles de chaque produit sont disponibles sur sa fiche descriptive et sur son emballage.
Pour toute question concernant un ingrédient ou un allergène, vous pouvez contacter notre service client.
2. Commandes
Comment passer une commande ?
Pour commander sur notre boutique en ligne :
Sélectionnez les produits de votre choix.
Ajoutez-les à votre panier ou utilisez le bouton de commande.
Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Vérifiez le récapitulatif et le montant total de votre commande.
Confirmez votre commande.
Notre équipe peut vous contacter afin de confirmer les informations nécessaires au traitement de votre commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous pouvez être contacté par notre équipe afin de confirmer vos coordonnées, les produits commandés et votre adresse de livraison.
Pour toute question concernant la confirmation de votre commande, contactez notre service client.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible au +212 726 471 824.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe examinera votre demande en fonction de son état de traitement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez contacter notre service client pour demander l'annulation de votre commande.
Les possibilités d'annulation dépendent de l'état de traitement et d'expédition de la commande, sans préjudice de vos droits légaux.
3. Livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
ZEENVARO LABS propose la livraison au Maroc, dans les zones desservies par ses partenaires de transport.
Pour toute question concernant la livraison dans votre ville, contactez notre service client.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standards sont de 30 DH par commande, sauf indication contraire communiquée avant la validation de votre achat.
Le montant total à payer est indiqué lors de la confirmation de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison habituellement estimé est de 24 à 72 heures après la confirmation de votre commande.
Ce délai peut varier selon votre ville, les conditions de transport et la disponibilité des produits.
Comment suivre ma commande ?
Pour obtenir des informations sur l'état de votre commande, contactez notre service client en précisant votre nom et votre numéro de commande, si vous en disposez.
Téléphone : +212 726 471 824
E-mail : supportzeenvaro@gmail.com
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son état auprès de notre partenaire de livraison.
Vos droits en cas de retard de livraison demeurent préservés conformément à la législation applicable.
4. Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
ZEENVARO LABS propose le paiement à la livraison, également appelé Cash on Delivery (COD).
Vous réglez votre commande lors de la réception de votre colis, selon les modalités communiquées au moment de votre achat.
Dois-je payer avant de recevoir ma commande ?
Non. Avec le paiement à la livraison, vous n'avez pas besoin d'effectuer un paiement anticipé sur notre boutique en ligne.
Vous réglez le montant total de votre commande lors de la remise du colis.
Le montant à payer comprend-il les frais de livraison ?
Oui. Le montant total communiqué avant la validation de votre commande comprend le prix des produits et les frais de livraison applicables.
Les frais standards de livraison sont de 30 DH, sauf indication contraire.
5. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Conformément aux dispositions applicables de la législation marocaine, vous bénéficiez, dans les cas prévus par la loi, d'un délai légal de rétractation de sept (7) jours à compter de la réception de votre produit.
Des exceptions légales peuvent s'appliquer en fonction de la nature du produit et des circonstances de la vente.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Les conditions de retour dépendent notamment de la nature du produit, de son état et des dispositions légales applicables.
Pour les compléments alimentaires, des considérations liées à la sécurité, à la conservation et à l'hygiène peuvent être prises en compte dans les conditions prévues par la loi.
L'ouverture d'un emballage ne supprime pas automatiquement l'ensemble des droits légaux du consommateur.
Contactez notre service client pour obtenir des informations adaptées à votre situation.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.
Veuillez préciser votre numéro de commande et décrire le problème rencontré. Vous pouvez également joindre des photographies du produit concerné pour faciliter le traitement de votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les solutions applicables.
Comment demander un remboursement ?
Pour effectuer une demande de remboursement, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.
E-mail : supportzeenvaro@gmail.com
Téléphone : +212 726 471 824
Les remboursements sont effectués conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions légales applicables.
6. Contact et assistance
Comment contacter ZEENVARO LABS ?
supportzeenvaro@gmail.com
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Téléphone
+212 726 471 824
Contactez directement notre service client.
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Adresse
Rabat, Agdal, Maroc