Politique de livraison
ZEENVARO LABS — www.zeenvaro.store
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Notre engagement
Chez ZEENVARO LABS, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin de vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et agréable.
La présente politique décrit les modalités de livraison applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
2. Zones de livraison
Nous proposons la livraison au Maroc, dans les villes et régions desservies par nos partenaires de transport.
La disponibilité de la livraison à votre adresse est vérifiée au moment de la confirmation de votre commande.
Si votre adresse se trouve dans une zone non desservie, notre service client vous contactera afin de vous informer des solutions éventuellement disponibles.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant sa validation définitive.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, cette condition est précisée sur la page du produit, dans l'offre commerciale ou au moment de la commande.
Toute condition particulière, notamment un montant minimum d'achat ou une zone géographique spécifique, est communiquée avant la confirmation de la commande.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera appliqué sans information préalable et accord du client.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison estimatif est communiqué au client avant la confirmation de sa commande.
Ce délai peut varier selon la ville de destination, la disponibilité des produits et les conditions de transport.
Les délais communiqués tiennent compte des conditions habituelles d'expédition et de livraison.
En cas de retard ou de difficulté susceptible d'affecter la livraison, notre service client prend contact avec le client dans les meilleurs délais afin de l'informer de la situation et des solutions disponibles, dans le respect de ses droits légaux.
5. Confirmation de commande
Après validation de votre commande, notre équipe ou notre prestataire de confirmation peut vous contacter par téléphone ou par tout autre moyen de communication approprié afin de vérifier les informations nécessaires à la livraison.
Il est important de fournir des coordonnées exactes et un numéro de téléphone joignable.
En cas d'informations manquantes ou incorrectes, nous pouvons vous contacter afin de compléter ou corriger votre adresse de livraison.
6. Livraison et réception du colis
À l'arrivée du livreur, nous vous invitons à vérifier l'état extérieur de votre colis.
Si le colis présente des dommages visibles, s'il manque un produit ou si un article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous pourrons vous demander des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre réclamation.
L'absence de photographie ne prive pas le client de ses droits légaux.
7. Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, une nouvelle tentative de livraison peut être organisée selon les possibilités de notre partenaire de transport.
Notre service client peut également vous contacter afin de convenir des modalités de livraison disponibles.
Si une commande ne peut pas être livrée après plusieurs tentatives, elle peut être retournée à l'expéditeur.
En cas de retour du colis, le client peut contacter notre service client pour connaître les possibilités de réexpédition.
8. Adresse de livraison incorrecte
Le client est invité à vérifier attentivement les informations fournies au moment de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou votre numéro de téléphone, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour transmettre la correction au transporteur avant la livraison.
Une modification d'adresse après expédition peut entraîner un changement de délai ou des frais supplémentaires, sous réserve de l'information et de l'accord préalable du client.
9. Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez notre service client en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et votre référence de commande.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des suites données à votre demande, conformément à la législation applicable.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
ZEENVARO LABS
E-mail : [supportzeenvaro@gmail.com ]
Téléphone : [+212726471824]
Site : www.zeenvaro.store