Politique de retour et de remboursement
ZEENVARO LABS — www.zeenvaro.store
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Notre engagement
Chez ZEENVARO LABS, votre satisfaction est importante.
Nous souhaitons que chaque client reçoive une commande conforme à ses attentes, dans de bonnes conditions de qualité et de sécurité.
La présente politique précise les modalités de retour, de rétractation, d'échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur notre boutique en ligne.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation marocaine.
2. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le client bénéficie, dans les cas prévus par la loi, d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision dans le délai légal, en nous contactant par e-mail ou par téléphone.
La demande doit permettre d'identifier le client et la commande concernée.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément aux dispositions légales.
3. Conditions de retour des compléments alimentaires
Les produits ZEENVARO LABS sont des compléments alimentaires sous forme de gummies.
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits retournés doivent être manipulés et conservés dans des conditions permettant de préserver leur intégrité.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les conditions de retour sont appréciées conformément aux dispositions légales et aux éventuelles exceptions prévues par la loi.
Les produits ouverts, descellés, consommés ou dont l'intégrité a été altérée peuvent faire l'objet de restrictions de retour lorsque celles-ci sont légalement applicables.
Ces restrictions ne font pas obstacle aux réclamations relatives à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou à une erreur de préparation de commande.
4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou présentant une anomalie, contactez notre service client dès que possible.
Merci de communiquer, dans la mesure du possible :
Votre nom et votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Une photographie du produit ou de son emballage, si elle est disponible.
Le numéro de lot ou la date de durabilité figurant sur l'emballage, si ces informations sont pertinentes.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée à la situation et à vos droits légaux, notamment un remplacement, un remboursement ou une autre solution prévue par la réglementation applicable.
Les frais de retour liés à une erreur imputable à ZEENVARO LABS ou à la livraison d'un produit non conforme seront pris en charge conformément aux dispositions applicables.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour :
Contactez notre service client à l'adresse [Adresse e-mail du service client].
Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Attendez les instructions relatives aux modalités et à l'adresse de retour.
Préparez le colis conformément aux instructions communiquées.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition lorsque vous retournez un produit.
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.
6. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais de retour sont à sa charge, sauf disposition légale contraire ou engagement commercial plus favorable de ZEENVARO LABS.
En cas de produit défectueux, de non-conformité ou d'erreur de commande imputable à notre boutique, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Le client est informé des modalités de retour avant toute réexpédition du produit.
7. Remboursement
Après réception et traitement d'une demande de remboursement recevable, ZEENVARO LABS procède au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable.
Pour une commande réglée en espèces à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le client.
Les modalités pratiques sont communiquées au client par notre service client.
8. Échanges
Lorsqu'un échange est possible, notre service client communique au client les modalités de retour et de réexpédition.
La disponibilité du produit demandé en échange est vérifiée avant toute confirmation.
Si un échange ne peut pas être effectué, une solution alternative est proposée dans le respect des droits du client.
9. Commandes promotionnelles et packs
Les commandes bénéficiant d'une offre promotionnelle ou comprenant plusieurs produits restent soumises aux droits légaux du consommateur.
En cas de demande de retour portant uniquement sur une partie d'un pack, les modalités de traitement et le montant d'un éventuel remboursement sont déterminés en tenant compte des conditions de l'offre, de la valeur des produits concernés et des dispositions légales applicables.
Aucune condition promotionnelle ne peut supprimer un droit impératif du consommateur.
10. Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement :
ZEENVARO LABS
E-mail : [supportzeenvaro@gmail.com ]
Téléphone : [+212726471824]
Site : www.zeenvaro.store